对不起,影驰。我错了!(记录一次影驰售后的艰难历程)

对不起,影驰。我错了!(记录一次影驰售后的艰难历程)

teaxia
2020-04-22 / 0 评论 / 228 阅读 / 正在检测是否收录...

我想,这大概率是我找正规厂商客服最坎坷的一次经历了吧。(emmmm除了58,永远打不通的投诉电话以及防诈骗客服)
有幸买了一块名人堂的GTX1060显卡。当时被显卡的颜值以及宣传的性能谜上了(关键是价格还不是很贵)。显卡买回来后,使用体验很棒,玩游戏很爽(除了打CSGO偶尔有掉帧的情况,但是我不清楚是因为我装了公版驱动的问题还是显卡本身的问题)。
但是,好景不长。没过多久我发现我机箱里面突然有风扇转速提得很高,那声音,跟拖拉机的声音可以媲美。刚开始一直没在意,不过最近被这个声音吵得实在受不了,想找找是什么东西引起的,故事就这样发生了。
当我拆开了机箱,电脑仅运行了一个浏览器。我听见了那个熟悉的拖拉机声音。对,就是它!显卡!我实在不明白,为什么在显卡负荷如此低的情况下,风扇会疯狂的转,难道它有自己的想法???
定位了是什么发生的问题,那就解决问题吧,开始联系售后!
打开了影驰的官网,看着名人堂的宣传页面,一切都是这么的高端大气上档次
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看着宣传上的售后服务政策,1V1服务,30分钟内检测问题,定位故障,1个工作日提出完整的解决方案。哇,我在这里体会到了对客户的关爱。我的问题也不是什么大问题,先录个视频,说明一下原因,发个邮件给售后吧。
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上午发送的邮件,我等到了下午还没有回复,我又仔细看了一下页面,在页脚写着服务时间是周一到周五上午九点到下午六点。好吧,那客服GG们上班看到邮件应该会回复我吧。
好不容易熬到了周一,上班时间。客服GG是忘记了么?我打个电话去问一下吧。我拨通了客服电话400-700-3933。听着熟悉的电脑语音,按下了名人堂的专属热线。这时话筒中传来了客服全忙的提示,是否继续等待?呵呵,这点小伎俩,中国电信也常用,不管,按1继续等待。。滴滴滴滴滴~滴滴滴滴滴~客服全忙,请挂机。。。电话断掉了。这时候电话我等了差不多5分钟。
在这一天之内,我拨了无数个客服电话,都是一样的结果。
???说好的1V1客服呢?说好的30分钟内检测问题呢?我客服都找不到,什么情况?
当天,发送的邮件依旧是没有任何回复。
第二天,不死心的我,又开始了重复第一天的拨打客服电话过程,但是花儿依旧是红的那么鲜艳。
我是在天猫旗舰店买的,不过是经销商的旗舰店。我找到了经销商,经销商的回复倒是很快。亲,名人堂显卡支持个人送修哦,我把售后联系方式给您,您自己联系一下呢。说着把官网链接丢了过来。很无奈的我,又开始在官网上研究如何才能找到在线客服。
看到了有机友会,可以加Q群。嗯,Q群里肯定有客服,先扫码添加了公众号,然后又在公众号的底部菜单点击了几次后,终于找到了QQ群号。加群进去,大家都很活跃,群里面个个都是人才,说话也很好听。
群里有人说,这是一键超频按钮的问题,让我去找一个群里的管理员。我私聊了管理员……一天过去了,没有任何回复。第二天早上,不死心的我,又私聊了管理员,还是没有回复。这时候我在群里发起了牢骚。昨天让我找管理员的群友,说帮我找一下。也不知道他们是有心灵感应还是什么,在群友去找了20分钟后,管理员来了。
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其实问题这个时候我也差不多定位了,应该是影驰的一键超频按钮老化所致。我不清楚我一次都没有用过的按钮,怎么就突然老化了(是我刚买来显卡时候,好奇按了两下?)。看了一下网上的教程,更换按钮也很简单。一个按钮也就几块钱,大不了自己买一个。但是这次的售后体验,让我以后再也不敢买影驰的任何东西了。售后没有保障,东西再好我也不敢买,毕竟电子产品谁也无法保证不出问题。一个产品质量的好坏影响的是它的销路,然而售后的好坏,影响的是回购率的问题了。

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